¿Cómo se imagina mobile wallet exitosa?Una billetera móvil puede ser visualizada como una aplicación de pago digital que combina tecnología de vanguardia, seguridad, velocidad, conveniencia y características inteligentes que hacen que los pagos sin efectivo sean
fáciles para todos.
Sin embargo, el éxito llega a aquellos que logran lograr una adopción significativa de su billetera, y a menudo las tácticas involucran más que software de vanguardia.
Algunas de las billeteras móviles y bancos desafiantes más populares (como Apple Pay y Revolut) lo demuestran. Ganan el amor del cliente al ofrecer más valor: experiencias atractivas, sorpresas emocionantes, puntos de lealtad, recompensas
mientras compran, etc.
Para inspirar lealtad a la marca y hacer que los clientes lo elijan a usted sobre los competidores, debe ir más allá de una aplicación de pagos. Aquí es donde la estrategia de marketing de billetera móvil entra en escena.
¿Qué es el marketing de billetera móvil?
Abarca
todos los esfuerzos y herramientas de marketing (como tarjetas de lealtad, cupones, servicios de valor agregado) que atraen, crecen y retienen a los clientes de una aplicación de billetera móvil.Tenga
en cuenta que para aprovechar las ventajas del marketing de billetera móvil, los operadores de billetera electrónica deben asegurarse de que su plataforma de billetera digital ofrezca o permita la fácil integración de servicios
de 3ros y herramientas de marketing a través de APIs.
El poder del marketing de billetera móvil
Hoy en día, en momentos de desafío económico, la adopción de ciertas soluciones de pago digital puede depender de mayores preferencias de los clientes por descuentos y ofertas especiales.
Y las billeteras digitales pueden ser una solución perfecta para compradores más inteligentes que buscan ofertas y promociones.
Según la investigación de Walker-Sands, el 63% de los consumidores dicen que cambiarán sus hábitos de compra para maximizar los beneficios de lealtad. La encuesta de Airship a consumidores de Estados Unidos y el Reino Unido
encontró que el 54% de los encuestados ya han utilizado una tarjeta de billetera móvil, y desearían que las marcas usaran más a menudo tarjetas de lealtad, cupones, etc.
Las billeteras proporcionan un canal beneficioso tanto para las instituciones financieras como para sus redes comerciales para convertir a los titulares de billeteras en clientes leales que siguen regresando para realizar transacciones a través
de la billetera.
Además, los clientes leales tienden a referir las marcas a sus amigos o colegas, lo que ayuda a impulsar a los nuevos clientes a través de recomendaciones directas a sus conocidos.
Elementos clave de una estrategia de marketing de billetera móvil exitosa
1. Pases de billetera
Antes de profundizar en el marketing de billetera móvil, debemos explicar qué es un pase de billetera móvil, ya que el pase es una de las herramientas clave con respecto al marketing minorista y de comercio electrónico
a través de una billetera.
Un pase de billetera móvil es cualquier elemento (como una tarjeta de lealtad o un cupón) almacenado en una billetera móvil.
Agregar un pase a una billetera debería ser tan fácil como dar 1 o 2 clics. La billetera permite a los clientes guardar todos sus pases en un espacio central conveniente.
• Cupones y vales
Esta funcionalidad permite a los proveedores de servicios financieros y sus redes comerciales crear cupones y cupones personalizados (con logotipos o colores de la empresa) y enviarlos instantáneamente al teléfono de un cliente.
Los cupones normalmente se emiten para transacciones únicas de bienes y servicios específicos (descuentos o valor total del producto), mientras que los cupones en general podrían canjearse para más de un propósito.
Después de que los clientes agreguen un cupón a su dispositivo, el operador puede actualizar la oferta, proporcionar nuevas imágenes o enviar notificaciones con recordatorios de vencimiento.
El canje de cupones y cupones se puede rastrear para obtener más información sobre el comportamiento del cliente.
Los clientes también pueden ser dirigidos por ubicación con geo-disparadores y notificaciones.
Hay muchas maneras de personalizar cupones y vales en billeteras móviles y convertirlos en un poderoso imán para los clientes. Por ejemplo, los comercios pueden ofrecer un descuento a un segmento específico de personas en función
de su comportamiento de compra anterior, edad, ocupación y más.
Muchos clientes son sensibles al precio. Los cupones y cupones de billetera móvil simples y estratégicos, relevantes para las necesidades del comprador, son tácticas de marketing de próxima generación para aumentar la
retención de clientes.
• Tarjetas de fidelización
Al igual que los cupones, las tarjetas de fidelización también se pueden actualizar en tiempo real, pueden enviar mensajes basados en la ubicación y permitir que el operador de la billetera y su red de socios se dirijan a segmentos
de clientes específicos.
Pero como un tipo de pase de billetera diferente, tienen algunas características únicas que impulsan la participación del cliente.
Por ejemplo, los clientes podrían ser notificados cuando alcancen un nivel más alto de programa de lealtad y estén cambiando su estado (por ejemplo, de "Silver" a "Gold").
Además, los comerciantes podrían recompensar a los usuarios de billeteras por alcanzar el nuevo nivel (por ejemplo, con una bebida gratis) o proporcionar un regalo adicional a los más leales, como una membresía VIP.
Cuando los usuarios de billetera ingresan a una tienda, los comerciantes pueden enviarles un mensaje de bienvenida en su teléfono junto con un recordatorio para cobrar sus puntos de lealtad. Esta puede ser una fantástica herramienta de llamada
a la acción, justo en el acto.
Sin embargo, las tarjetas de fidelización deben proporcionar métodos de validación sin esfuerzo. El minorista simplemente debe escanear el código QR / código de barras en el teléfono del cliente cuando compra
en la tienda.
Un programa de lealtad inteligente e integral que mantiene a los clientes comprometidos con ideas de recompensa frescas y emocionantes puede ayudar a que las empresas financieras y no financieras se destaquen.
• Otros tipos de pases de billetera móvil
Las tarjetas de fidelización y los cupones son solo dos ejemplos de contacto directo con los clientes a través del marketing de monederos móviles.
Las tarjetas de membresía pueden contener puntos que podrían actualizarse dentro de la billetera, lo que también permite al operador enviar instantáneamente información importante a sus miembros.
Algunos otros ejemplos de pases incluyen tarjetas de regalo, tarjetas de visita, confirmaciones de reservas, tarjetas de embarque, tarjetas de lealtad con promociones cruzadas, sorteos, ofertas exclusivas, tarjetas de sellos y más.
• Actualizaciones de pases en tiempo real
Los pases de billetera móvil se pueden actualizar sin problemas con nueva información en cualquier momento, incluido su diseño, sin necesidad de eliminar, agregar o descargar un nuevo pase.
Por ejemplo, los comercios pueden actualizar sus promociones con una alerta de "última oportunidad" antes de que expire una oferta o proporcionar una oferta sorpresa para diferenciarse con una experiencia de cliente superior.
La mayoría de los clientes mantienen los pases de billetera recibidos y casi nunca los eliminan, lo que brinda a los especialistas en marketing una nueva oportunidad de volver a involucrar a los usuarios con nuevas ofertas.
2. Reembolso/Cashback
El reembolso instantáneo es otro incentivo que insta a los clientes a realizar más transacciones con su billetera. Las recompensas de devolución de dinero de billetera móvil son fáciles de canjear, divertidas de usar
y fáciles de valorar.
La funcionalidad no solo ahorra dinero para los clientes, sino que también les permite usar directamente el reembolso para realizar compras con la billetera móvil, enviar dinero a amigos P2P o transferirlo a su cuenta bancaria.
El reembolso se trata de permitir a los clientes aprovechar al máximo su dinero. Por lo tanto, es recomendable que se ofrezca como una experiencia sin fricciones, sin canjes difíciles u otras dificultades para los usuarios.
3. Notificaciones
La verdadera mecánica del marketing de billetera móvil radica en las notificaciones.
Varios tipos de alertas y notificaciones (correo electrónico, SMS, MMS, notificaciones de pantalla de bloqueo) pueden ser utilizados por los operadores de billetera digital y sus socios para informar a los usuarios sobre una nueva oferta.
Las notificaciones de la pantalla de bloqueo han demostrado ser una de las formas más poderosas de llamar la atención de los usuarios de teléfonos inteligentes, impulsando tasas de respuesta significativamente más altas.
El contenido de las notificaciones se puede personalizar para campañas de marketing dirigidas a las personas adecuadas en el momento adecuado. Para maximizar la efectividad de las notificaciones, puede programarlas para configurar la hora, la fecha,
la frecuencia o las condiciones, como el historial de compras y los puntos acumulados.
4. Conocimiento de la ubicación
Una vez que se instala un pase de billetera, se puede especificar una ubicación estratégica con él agregando coordenadas o integrándose con una solución que proporciona información basada en la ubicación
como iBeacons.
Cuando un cliente ingresa a una ubicación, la billetera puede enviar automáticamente una notificación de bloqueo de pantalla al teléfono del cliente con una propuesta atractiva. Un toque de pantalla lleva al usuario directamente
al pase de billetera.
Por ejemplo, una clienta está caminando por su minorista de cosméticos favorito, cuando recibe una notificación de una oferta por tiempo limitado de un descuento del 35% en cualquier artículo de la tienda.
Las notificaciones basadas en la ubicación combinan perfectamente 4 elementos principales de éxito: la ubicación correcta, el tiempo, la relevancia y el valor, una combinación de beneficio mutuo tanto para los clientes como
para los comerciantes.
5. Más servicios de valor añadido
Con la multitud de aplicaciones disponibles hoy en día, cada vez más clientes prefieren la agregación de servicios clave en una sola aplicación para su mayor comodidad.
Esto es especialmente evidente en la banca, donde los límites entre las billeteras digitales y las aplicaciones de banca móvil están comenzando a difuminarse.
Incorporar servicios de valor agregado en una billetera financiera puede ser una buena estrategia para retener a los clientes e impulsar un mayor uso de la billetera.
Por ejemplo, un banco podría diferenciar su billetera agregando valor de su ecosistema: ofertas de seguros, pagos de facturas, remesas e incluso servicios no financieros como la administración de suscripciones.
6. Analítica avanzada
Las billeteras móviles pueden actuar como una excelente plataforma para la recopilación de datos de información de los clientes. Los datos se pueden utilizar para alimentar mejoras en la estrategia de marketing de billetera móvil.
Por ejemplo, el rendimiento del pase de billetera móvil podría rastrearse y analizarse a través de paneles fáciles de usar.
Se pueden extraer información detallada de análisis de datos de historiales de transacciones, compras repetidas, porcentajes de eliminación, canje de cupones, registros, el ROI de los programas de lealtad móvil, etc.
Los datos de la billetera móvil podrían aprovecharse para crear interacciones altamente personalizadas para los consumidores, impulsando las ofertas móviles relevantes e impulsando la lealtad.
¿Cómo puede la billetera móvil de Software Group ayudarlo a impulsar la lealtad del cliente?
Creemos que una aplicación de billetera digital debe extenderse más allá de los pagos digitales para crear relaciones duraderas entre los proveedores de servicios financieros, sus socios del ecosistema, los comerciantes y los consumidores.
Con más de una década de experiencia impulsando la transformación digital para las organizaciones financieras de todo el mundo, podemos ayudarlo a construir una solución única de billetera móvil que gane
el amor de las personas, impulse la adopción e inspire lealtad en millones de clientes.
Hable con nuestro experto:
Octavio Lopez es Director de Desarrollo de Negocios para América Latina de Software Group. Con más de 15 años de experiencia en consultoría de negocios e implementación de TI para organizaciones
corporativas, su objetivo es ofrecer un excelente servicio al cliente y experiencia en las organizaciones dirigidas a aliviar la pobreza a través del desarrollo económico, la educación y la tecnología.
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